----青岛银海国际游艇俱乐部服务奥运工作纪实

 

        根据青岛市委、市政府的战略部署，银海集团投资3亿元建成了与奥运相配套、现代化综合功能齐全的银海国际游艇俱乐部，该项目被列为市政府重点大项目和2008年奥帆赛训练基地。从今年三月份开始截止到目前，已有来自中国、美国、英国、法国、德国、奥地利、希腊等56个国家和地区的772名教练员、运动员进驻银海进行赛前训练，紧张备战奥帆赛。

        银海国际游艇俱乐部已连续三年圆满完成各国帆船队来青训练的接待任务，得到了各级领导的关心和支持，青岛市委副书记、市长、奥帆委主席夏耕多次来到银海实地考察，看望各国运动员，并对银海国际游艇俱乐部提出了更高的目标和要求，使俱乐部积累了丰富的训练保障经验。 2008年1月，根据青岛市委、市政府领导的指示精神，俱乐部就今年奥帆赛的训练保障任务作出全面细致的部署，制定了更加完善的应急预案和服务措施，并要求每一个“银海人”要有高度的社会责任心和使命感，把服务奥运作为各项工作的重中之重，全力确保奥帆赛训练保障任务的圆满完成。

        迎战自然灾害，确保奥帆训练

        6月中旬，一场突如其来的自然灾害，打破了海面的平静，大量的浒苔向青岛近岸海域漂移。6月13日开始，奥帆训练基地周边海域开始出现了大面积的浒苔，直接影响各国帆船队出海训练，许多国家的运动员都表现出了惊讶和担忧。事态突然，市政府迅速成立了浒苔清理指挥部进行全面部署，银海国际游艇俱乐部也在第一时间紧急启动应急预案，在银海集团党委书记、董事长辛华龙同志的统一指挥下，所有干部职工主动放弃休息时间，全力应对浒苔，俱乐部每天出动船艇40多航次，24小时不间断打捞，最大限度的保证周边海域的清洁。银海集团同时指示所属位于浮山湾的银海格曼海上交通娱乐中心，要不计巨额的经济损失，放弃旅游黄金季节的高收入期，停止营业，全力打捞浒苔，保障奥帆中心海域的清洁环境。 6月25日中午12：10分，海面上刮起了西南风，导致大量浒苔向银海游艇俱乐部前方海域聚集，厚度达50多厘米，各国帆船队都有紧张有序的训练计划，但面对厚厚的浒苔却束手无策，运动员根本无法出海训练。眼看着大量的浒苔冲进训练基地的港池内，这时候，集团公司党委书记、董事长辛华龙同志一声令下，调动俱乐部所有船艇，带领公司全体党员、职工，发扬银海精神，顶烈日战风浪，连续奋战7个多小时，终于将港池内外的浒苔清理出来，但是随着潮汐和风向的变化，大量的浒苔仍然向这片海域快速聚集，紧急关头，夏耕市长从山东海事局调来围油栏，张元福副市长从崂山海洋局调来拦截网，在奥帆训练基地外同时布置了两道防线，确保浒苔不再冲进训练基地港池内。为了各国帆船队能够按时出海训练，辛华龙董事长亲自驾船，冒着船被浒苔缠住螺旋桨和堵塞进水口的危险，一次次冲出一条条水道，护送各国运动员出海训练，在他们训练结束的时候，再用同样的方法，护送他们回基地。此后的许多天，俱乐部每天都派船护送，直到浒苔从训练基地港池前消失。所以到目前为止，没有一支帆船队因浒苔而停止训练。

        浒苔的出现，曾经使外国运动员产生了各种各样的疑虑，俱乐部工作人员从一开始就对各帆船队不断的进行沟通交流，耐心地向他们解释：这是浒苔，不是蓝藻，属正常海洋现象，可能会影响景观和训练，但对海洋生态环境和水质不会造成任何污染。通过努力，各国帆船队都表示了理解，很多国家的运动员都对工作人员做出的清理浒苔的努力表示感谢，因此，至今没有出现外国运动员因为浒苔而向任何组织投诉的现象。

        截止到7月6日，银海国际游艇俱乐部累计出动船艇700多航次，打捞浒苔400多吨；银海格曼海上交通娱乐中心累计派出人员908人次，出动船舶150余航次，打捞浒苔和海上漂浮物940余吨。

        展现特色服务，树立青岛形象

        为服务奥运，树立青岛的良好形象，展现俱乐部“高标准，全方位”的服务特色，工作人员与各国帆船队采取一对一的服务方式，争取一支训练队配一名专职服务人员，负责该队与俱乐部之间的协调、沟通，使我们的服务更加贴心周到，无论哪个国家的训练队有任何困难和要求，俱乐部都会尽全力去帮助他们解决，因为在世界各国帆船队面前，他们代表的是文明的中国，展现的是热情的青岛。

        强化业务素质，提高服务水平。2008年伊始，俱乐部聘用了大量的海归派人士和英语水平达到6级以上的大学毕业生，组建了一支业务素质强、文化水平高的服务团队，专门负责奥帆赛训练期间的服务工作。每当各国运动员到来之时，我们的服务团队会主动帮其办理登记手续，并免费为他们制作进出场地的通行证。从第一个帆船训练队进驻银海开始，俱乐部就建立了信息快报制度，工作人员每天将各国运动员的训练情况、提出的困难和要求在第一时间向上级汇报，集团领导会当即批示，召集相关部门以最快的速度研究解决。

        运动员身在异国他乡，语言不通，地理不熟，平日里难免遇到各种各样的困难：没有中英文翻译的主要路名地址、材料需要复印、各类文件和训练计划需要打印、遇到急事时需要拨打国际长途等等，而这些需求都是由银海国际游艇俱乐部免费提供的，虽然平凡小事，但细微之处见真情，使各国运动员都有一种到家的感觉。

        健全的设施，真诚的服务。在奥帆赛训练期间，世界最高等级的浮动码头泊位免费向世界各国训练队开放，供他们停放大帆船与教练艇之用。由于各国运动员对各自的比赛船艇有着非常高的要求，船艇每次上下水都是一个比较复杂的过程，需要大型起吊设备，银海国际游艇俱乐部投资百万元为2008奥帆赛训练基地建造了起重50吨的船用龙门吊车，供各国帆船队的教练艇、鹰铃级帆船、星级帆船上下水使用。俱乐部安排专业人员24小时为各国帆船队吊车卸车，每当有新的集装箱或训练船艇到达时，俱乐部会提前为其寻找适当的位置进行安置，让各队的设施设备有序排放。有的国家帆船队没有集装箱，俱乐部专门将一层楼房腾空，为他们存放船只和训练设备，并派专人保管。工程部在接到集装箱到达的通知后，以最快的速度免费为各国帆船队安装电气设备，为他们节省了大量的时间，保证了他们的有效训练。海事部担负着吊船下水、上水、清洁船体等任务，还要协助各队的教练员更换教练艇发动机机油、维修教练艇，如果船艇在维修时缺少工具，海事部、健康会馆都会及时免费提供。每次运动员下水之后，工作人员都要将岸上大量的船架、拖车进行整理，使之井然有序，为运动员节省更多时间投入训练，并安全上岸。爱尔兰队教练罗斯说：我对这里每一位工作人员的服务都非常满意，因为来到中国，语言交流有困难，这里有专门的语言服务人员，在加油、吊船等很多方面都给了我巨大的帮助，所以他们的工作完成得非常好。

        训练中难免出现意外情况，6月中旬，丹麦队的帆船出海时，不小心把船上的一个支架掉进下水坡道外的海里。队员和教练都非常着急，银海国际游艇俱乐部的工作人员连忙找来了专业的潜水员，这名潜水员在丹麦队员说的大致范围内，上上下下共潜水1个多小时，终于把支架捞上岸，送回到丹麦队员的手中。

        贴心的沟通，回家的感觉。各国帆船队来青以后，俱乐部不定期地邀请这些教练员和运动员举行欢迎宴会，工作人员通过这些互动活动，来加强与他们的沟通和交流，让他们真切地感受到中国人浓浓的奥运情。市委常委、奥帆委常务副主席臧爱民多次在百忙之中******时间参加活动，对他们选择青岛进行赛前训练表示欢迎，各国运动员纷纷表示：感谢青岛为他们提供了完善的训练设施和优美的训练环境。 在各国运动员进驻训练基地之后，俱乐部工作人员处处让他们感受到家一样的温暖。5月，一名葡萄牙队的运动员突然牙痛难忍，我们的服务人员发现后主动帮他联系医院；6月，一名年龄较小的南非运动员， 初次离家来到中国，时间虽短，但十分想家，于是她的父母就从南非来到青岛看望她，由于语言问题找不到合适的酒店，我们的服务人员得知后，立刻查找周边酒店的信息，及时为她的父母找到了满意的住处。时间久了，各国运动员和俱乐部的工作人员交上了朋友，有困难就像找自己的家人一样，到商场购买电风扇、储物盒、凉席、手机等生活用品，就让工作人员陪着他们去挑选，购置的物品太多了怎么办？俱乐部就派车给他们拉回来，帮助他们搬到集装箱里去。

        训练结束，许多国家的运动员都要进行体能恢复训练，银海健康会馆为运动员提供了一流的健身设施，除继续免费提供给中国帆船队使用外，还免费为其他国家的运动员提供部分健身器械和整理帆船、索具的场地，美国、英国、以色列、西班牙等20多个国家和地区的运动员对健身会馆的设施和服务都给与了高度评价。以色列队教练斯廷伯格说：“我们到世界各地参加过比赛，许多事情需要我们自己做，唯独在这里，有很多人会来帮助我们”。西班牙帆船队49人级教练拉蒙对此也给予了积极评价，他说：“这里的人非常好，各项服务非常到位，使我们在这里有一种回家的感觉”。 银海国际游艇俱乐部的工作人员正是用他们辛勤的汗水和真情，向来自世界各国的朋友们奉献着一片片诚挚的爱心。

        加强安保措施，提高安全保障

        俱乐部在各国运动员进驻之前，投资一百多万元，加班加点将俱乐部园区加装了300多米的护栏和围挡，8台探照灯，4个保安亭，加装内部监控43路，室外监控19路，监控画面基本覆盖整个训练场地和俱乐部园区，并将固定岗的安保人员的增加到20名，实行24小时不间断巡逻，全面提升了安全保卫的可靠性。俱乐部的固定岗安保人员在训练基地内外，按照要求严格控制非相关人员出入，在训练基地内主要路口都设置了警示标语，根据银海集团制定的《2008奥帆赛训练基地—银海国际游艇俱乐部安保预案》，自第一支帆船队进驻银海国际游艇俱乐部时，就开始执行领导干部24小时带班制，随时有效地处理每天发生的紧急情况。6月份的一天，几个不同国家的帆船队陆续到达训练基地，稍事休整，立刻准备投入训练，突然一名克罗地亚队的运动员惊呼他的激光级帆船不见了，并立刻报警，场地内的气氛骤然紧张起来，工作人员感受到前所未有的压力，找遍基地也未见帆船踪影，这时我们的安保人员提出到监控室查看监控录像资料，经过公安和安保人员的仔细比对，发现这条帆船是被一名阿联酋的运动员拖走了，待他训练结束上岸以后，才发现拖错了帆船，闹出一场误会，克罗地亚队员当即对我们的工作人员表示感谢。由此可见，严密的安保措施在训练基地内所起到的重要作用。

        每当有新到各国运动员的时候，俱乐部工作人员就会将运动员的各项信息及时传送到公安部门，进行运动员身份核实，协助公安部门落实运动员入住场所等信息，为各国运动员提供有力的人身安全保障。为满足各国运动员对潮汐、天气情况的需求，俱乐部工作人员每个月初就会给所有教练员和运动员都发放一份海洋潮汐表，同时联系气象局随时提供天气情况，切实保障运动员的出海训练安全。

        银海国际游艇俱乐部以优良的服务体系和完善的配套设施，受到了来自世界各国帆船队的高度评价，青岛市委常委、奥帆委常务副主席臧爱民看望正在青岛备战奥帆赛的国外帆船运动员和教练员时，美国队领队代表各队表示：青岛让他们感受到了从未有过的热情，各国和地区的运动员对在青岛的训练、生活都很满意，他感谢青岛银海国际游艇俱乐部为此作出的努力。中国帆船帆板运动协会和以色列、爱沙尼亚等许多国家帆船队纷纷发来感谢信，对银海国际游艇俱乐部的一流服务和工作人员的辛勤劳动表示高度赞赏。

        北京奥运会日益临近，银海国际游艇俱乐部全体干部职工发扬不怕疲劳、连续作战的作风，尽职尽责，真情服务，决心为青岛成功地举办一届有特色、高水平的奥帆赛做出更大的贡献。